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售后服务政策:

(1)  签收拒收规则:

1. 送货上门的订单包裹,请您务必在收到包裹时现场进行验货。如您验收包裹时发现外包装箱有破损或打开痕迹,请您拒收整个包裹。否则一旦发现商品损坏缺失放心皖粮商城有权不接受退换货申请。

2.拒收订单后,请您尽快联系客服,告知客服拒收包裹的情况,客服将为您处理拒收退款事宜。

3.如果您希望重新获得订单中的商品,可以在拒收后重新订购。

4.当收到您的拒收包裹后,您已经支付的款项将会按照原支付途径退还。非用户原因造成的包裹拒收,用户无需支付配送费;用户原因造成的包裹拒收,我们将收取您的配送费。

 

特别提示:

放心皖粮商城将秉承“以用户为中心,以诚信为准则”的宗旨为广大用户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈性行为,我们将保留依法追究法律责任的权利。

(1)   退换货规则:

概述:

客户在放心皖粮商城入驻商家所购买的商品将由放心皖粮商城直接为您提供售后服务。

 

退换货总则:

入驻商家承诺,自商品签收之日起(以实际收货日期为准)7天内可以退货、15天内可以换货,客户可在线提交退换申请或者与放心皖粮商城客服联系,具体退换货标准如下:

*本退换货规则不适用海外馆、团购或者集团采购类订单。

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否按标准报销返回运费

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告

当地无检测条件的请协调商家处理,若协商未果客户提出申诉,放心皖粮商城联系协商。

到货物流损坏

物流损坏是指在运输途中造成的损坏、漏液、破碎从而导致的性能故障

客户需按照签收注意事项进行签收操作。

包裹缺件

指商品原装配件缺失、组合商品缺少、或约定赠品缺少

客户需按照签收注意事项进行签收操作

其他原因

除以上三种原因之外,如发错货或商品描述与网站不符等,商品必须未使用且不影响二次销售(下有详细说明)

否,此类情况仅支持7天(含)内换货

此类问题客户与放心皖粮商城售后客服联系,售后客服进行审核,审核期间客服人员可能要求客户提供实物、外包装照片等凭证以便进行判断认定

所有放心皖粮商城的订单,均以客户实际物流签收日期为准;如物流签收日期不能有效返回或被记录的,则由客服根据距离等因素和客户人工确认实际收货日期。注:1、 判断实际收货日期规则:

2、 非无理由退货的情况下,商品无任何质量问题的,放心皖粮承诺:自您实际收到货物日期起7天内(以实际收货日期为准),只要未使用、未破坏原包装,且不影响二次销售,可以全额退货或者寄回后换货重发。放心皖粮商城所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

1) 密封商品原包装打开;

2) 购买时明确说明不支持退换货的商品;

3) 其他可能影响二次销售的。

特别说明,以下情况不予办理退换货:

1、 任何非放心皖粮商城出售或入驻商家出售的商品(序列号不符);

2、 过期申请的商品;

3、 无法提供商品的发票或发票信息与商品不符及被涂改的;

5、 密封商品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);

6、 商品已使用(质量问题除外);

7、 其他依法不应办理退换货的。

 

温馨提示:

1、 放心皖粮商城和入驻商家保证所有在售商品均为正品,如客户对此存疑,请提供官方出具的书面鉴定,放心皖粮商城将会按照国家法律规定予以处理。

2、 网站商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题,可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准,色差不属于质量问题,也不属于描述不符。

3、 礼包或套装中的商品不可以部分退货,有绑定赠品的主商品要将赠品一同寄回进行退换货,发票也需要一同寄回。

4、 符合放心皖粮商城或入驻商家退换货政策的商品,经放心皖粮或入驻商家核实并予以接受后,商品返回方式为客户自行寄回入驻商家且非客户个人原因退换的情况,放心皖粮或入驻商家将补偿运费。

 

签收注意事项:

为保障您的权益,避免给您带来不必要的损失,建议您在签收前,检验包裹的外包装是否完好,如包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常,您可直接拒收,并与送货人员一起在包裹单上注明拒收原因。建议您在签收时,当面与送货人员共同拆箱验货(EMS只支持先签单再验货,请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开),如验货发现产品外观损坏或短缺您可拒收,在包裹单上将已签收签名涂去,且注明拒收原因。包裹拒收同时,请您当场联系客服,以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫,前台、保安,买方朋友,亲友等),请务必交待好签收注意事项。签收之后对产品破损、数量短缺而提出的异议,将无法支持受理,敬请谅解。

 退款说明:

  已支付的订单在线支付的退款方式将原路返回,放心皖粮商城退款处理周期为一天,银行退款处理周期1~7个工作日。

账户充值:

放心皖粮账户充值一经成功,不支持退款

爱心捐赠款:

捐赠款项一经捐出,不支持退款。

(2)退换货流程:

第一步:进入“我的”下的“订单管理”,找到“已签收”的需要退换货的订单,点击“申请退换货”。

第二步:选择您要申请的服务类型(换货或退款)。

第三步:填写您所需退换货的数量、原因、上传您收到的实际货物照片,填写退换货的说明。

第四步:填写完成补偿运费的退款方式后,就可以点击“提交申请”提交退换货申请了。

第五步:提交退换货申请后,等待审核。在“我的”下的“退换货查询”查看申请状态。退换货状态通过审核后,显示状态为“已审核-寄回至”,点击“查看”进入退款详情页面。

第六步:审核同意后联系客服,将邮寄退回的快递单号及信息发送客服。

第七步:如果放心皖粮商城验货通过,会退款或换货,结束整个退换货流程。